Подробности: Опубликовано: 16 Февраль 2015; Просмотров: 6231

IP телефония и CRM

CRM (Customer Relationship Management - система управления взаимоотношениями с клиентами) - прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками.

Использование CRM становится необходимостью для бизнеса ориентированного на клиентов. Хранение истории взаимодействия с клиентами позволяет легко работать с клиентом, и автоматизировать операции.

Хорошим примером взаимодействие CRM c VOIP телефонией и голосовым меню является звонок в Call-центр оператора связи или банка где зачастую женский голос сообщает Вам информацию позволяющую определить путь решения Вашего вопроса . Использование телефонии на программной АТС на базе Asterisk стало доступным и повсеместным способом организации телефонии и интеграции её с CRM.

Преимущества совместного использования СRM и IP телефонии:

прямой звонок из программы с softphone (программный телефон);
просмотр истории звонков;
использование фильтра для отбора контактов и звонков;
запись разговоров и прослушивание в CRM;
история записей разговоров сотрудника с клиентами;
автоматизация звонков;
функция автообзвон необходимых клиентов.

При всех своих плюсах взаимной интеграции CRM и VOIP телефонии необходимо взвешенно и профессионально подходить к процессу их взаимодействия на этапе внедрения. Использование этого современного сервиса позволит оптимизировать работу сотрудников компании по всем направления взаимодействия через сети связи и их коммуникации.

Если Вам необходима консультация квалифицированных специалистов - мы рады помочь. Наши телефоны: +7 (8793) 38-93-73 (тел./факс), +7 (928) 654-03-07 (моб.). Также Вы можете совершенно бесплатно проконсультироваться онлайн.